大家心目中的好業務具備何種特質？
或是什麼樣的業務會讓人難以忘記？
我相信每個人都會有不同的答案，因為像我自己本身從事業務性質的相關工作將近17年的時間
從電話行銷到業務最後接觸管理職，看過許多不同形形色色的業務，不敢說自己業務能力是頂
尖的，但分辨好業務及壞業務的能力是蠻好的。
所以想藉由幾篇文章給新進業務界的大家一些建議，了解成為好業務有哪些基本特質以及必須具備的。
(一)做好業務的基本功KASH外，最重要的是你的位置
很多書籍及文章都有提到KASH代表的意義：
Knowledge專業知識
Attitude正確的態度及Action足夠的行動量
Skills銷售技巧
Habit良好的業務習慣
我覺得在這之中最需要注意的其實就是”態度”，態度一詞其實應該更廣義，
除了保持樂觀積極的態度外，我覺得銷售的位置定位也很重要。很多人在一開始接觸業務工作時都會
覺得，業務就是想辦法把東西賣出去，這個想法其實並沒有錯，但應該要更昇華偉大一些XD。
“我們是告訴客戶一件對他有幫助的事情”，而不是賣東西或服務給客戶，了解並領會這樣的態度
，會讓你在銷售的時候心理層面會更加強壯，自然你的位置就會跟客戶比較平等，你的氣場及自信
就會顯露出來，同時也加強客戶信心。
(二)把電話開發當成是打怪破關，你自然就融會貫通
當利用電話開發客戶時，常會遇到幾個問題，但只要你能夠掌握幾個技巧及說話的方式，相信定能
突破關卡，順利到達大魔王關卡。
(1)裝熟才是王道-
裝熟不是白目，而是保持禮貌但適時的拉近與客戶的距離，但切忌不要太過禮貌不然馬上就會讓
人產生距離感並拒絕你，因為現在電話推銷的數量真的太多了，善用一點裝熟的技巧會讓你更容
易接觸到key person
例如：陳老闆在嘛?我上次有跟他聯繫過(或是有發過Email)，想辦法繞過前面的小兵直搗黃龍
(2)有比較有進步-
現在每個人時間有限，更何況老闆更是不想聽廢話，所以如果有機會遇到key person，當然要先提
同業或是一些比較情境，讓對方能夠馬上感同身受進入你銷售的絕對領域
(3)避免廢話過多-
說詞保持正面是很重要的，因為人常會受到外界環境影響而有注意力分散的狀況，所以正面用詞
除了增加客戶信心外，同時也能夠把想法更植入客戶心中
例如：
xxx先生，您剛所詢問的問題，我們會盡快幫您處理，還請您”不要擔心”
xxx先生，您剛所詢問的問題，我們會盡快幫您處理，還請您“可以放心”
是不是後面的說法更加讓人放心不要擔心呢？
(三)滷肉飯的故事要好好領會-假設性答應的魔力
說明之前先跟各位講一個滷肉飯的故事，這個故事有兩個主角他們都是賣滷肉飯的老闆，他們是阿三
與阿四，但阿四的店每個月的營業額是阿三的兩倍，原因是；
每次只要有人到阿三的店說：「老闆來一碗滷肉飯」
阿三總回應說：「好喔，滷肉飯馬上來，那要不要加一顆滷蛋呢？」
每次只要有人到阿四的店說：「老闆來一碗滷肉飯」
阿四總回應說：「好喔，滷肉飯馬上來，那要加一顆滷蛋還是兩顆滷蛋呢？」
你看出差異了嗎？阿四給客人的是選擇題，是加一或二，當然客人可以選第三個選項是不要，但如果
當下不是很討厭滷蛋或可能也會想吃的人是不是就更容易加入一顆了呢？而阿三則是習慣性的讓客人
選擇是非題，所以相對來說就無法創造新的業績，也更容易讓客戶選擇不要。
所以若是運用在電話開發或業務談判上，就是所謂的假設性答應，假裝客人已經答應你了，當你在詢
問客戶意見的時候，要給予選擇題，而選項基本上都是對自己有利的，或是想辦法減少客戶考慮的機
會，比如你在邀約客戶上門面談時，可以：
那xxx先生我跟你約下週三跟五的下午你哪天比較方便？因為我那幾天剛好會到你們公司附近
而不要
那xxx先生方便跟你約下週嗎？你下週哪天比較方便？
以上原則如果都可以掌握，基本上很快就能夠提高電話約訪或開發的成交率，不過細節當然還是有許
多可以探討跟交流的，如果有興趣的人也可以私下大家多多交流，後續二部曲將跟大家分享下面談的
一些注意事項，也感謝你看我唬爛到最後。